Ostendra heisst die attraktive Dame in rot, welche Eure Fragen auf www.ostendis.ch und www.bewerbungsratgeber.ch beantwortet. Wer sie noch nicht kennt, sollte das unbedingt gleich ausprobieren. Selbstverständlich ist sie ein Computerprogramm - eine Tatsache, die offenbar noch längst nicht bei allen Usern angekommen ist.

Das Prinzip
Fakt ist, dass natürliche Personen wie ich hinter den Antworten stecken. So gibt es eine Art Logbuch, worin sämtliche Chatverläufe mit Ostendra protokolliert werden. Das Programm registriert dabei, ob eine passende Antwort auf die gestellte Frage gefunden wurde, oder ob keine Übereinstimmung stattfand. Trifft dies ein, kommen wir ins Spiel, indem wir die Fragen analysieren und allenfalls neue Antworten dafür kreieren. Doch nicht immer macht das Sinn.

Sex ist das Thema Nr.1
Man kann sich kaum vorstellen, welchen Mist manche Leute fragen oder von sich geben. Die Anonymität, die der Internetuser offenbar geniesst, lässt oftmals skurrile “Gespräche” entstehen. Eine Hemmschwelle scheint es nicht zu geben - Sex und andere anrüchige Themen sind an der Tagesordnung. Auch Beleidigungen und äusserst unhöfliche Bemerkungen sind keine Seltenheit. Ein Chatbot (oder besser gesagt dessen Trainer) braucht echt eine dicke Haut.

Deutsche Sprache, schwierige Sprache
Ein weiterer heikler Punkt ist die Rechtschreibung. Fragen auf Schweizerdeutsch, völlig falsch geschriebene Satzteile oder Vertipper ohne Ende - das Programm hat seine liebe Mühe damit. Wie stellt ihr euch das vor, liebe Chatter?! Es ist leider unmöglich, jeden erdenklichen Orthographiefehler im Voraus zu berücksichtigen! So sollte man sich nicht wundern, wenn Ostendra auf Sätze wie: “Wilst du mit mir schlaffen oder gehen wir mol inden usgang?” oder: “du hast rissen möpse” keine Antwort weiss. Und diese Beispiele gehören noch zu den weniger verrückten…

“Das war jetzt aber frech!”
Alles in allem funktioniert Ostendra aber sehr gut. Es macht auch grosse Freude, wenn man anhand des Chatverlaufs sehen kann, dass sie den Leuten wirklich helfen konnten. Doch es ist wiederum sehr ernüchternd, wie viele User einfach die Grenzen austesten wollen. Das reicht von einfachen Beleidigungen bis hin zu Angeboten für schnellen Sex. So ist man als Chatbot-Trainer oftmals geneigt, auf freche oder unangebrachte Kommentare selber etwas ruppige Antworten zu hinterlegen. Doch Ostendra soll höflich bleiben, ihr Dienst soll den Benutzern schliesslich helfen und sie nicht vergraulen.

Kein Chatbot beantwortet halbe Romane
Daher bitte ich die Userschaft, sich künftig dieser hilfsbereiten Dame gegenüber etwas gesitteter zu verhalten. Und versucht doch die Fragen kurz und bündig zu formulieren. Man darf sich also nicht ärgern, wenn sie ratlos die Schultern hochzieht bei Fragen wie: “Hallo, ich bin Susi. Mein Bruder hat soeben seinen Job verloren und möchte nun wissen, wie man sich am besten bewirbt heute. Er hat das länger nicht mehr machen müssen. Kannst du mir helfen?” … Naja, dazu muss ich wohl nichts mehr sagen!

Netiquette
Auch im Internet und sogar gegenüber künstlichen Personen wie Ostendra darf ein wenig Höflichkeit gezeigt werden. Das nennt sich Netikette - also Etiquette in Netz. Und an alle Zweifler: Hinter jedem dieser Programme stecken echte Menschen, die Euren Quatsch lesen und verarbeiten müssen. Ich mache das wirklich sehr gerne, doch jeder hat so seine Toleranzgrenze. Die müsste nun echt nicht tagtäglich überschritten werden.

Wir brauchen Eure Fragen…zumindest ein bisschen!
Ach übrigens, bei Fragen rund um Ostendis stehen wir Euch auch gerne in persona zur Verfügung. Unsere Kontaktnummer und E-Mailadresse findet Ihr hier. Und versteht mich bitte nicht falsch - allzu ernst sind obige Ausführungen nicht gemeint. Es ist schliesslich mein Job - und der bringt mich dank vieler witzigen und teils echt sonderbaren Fragen immer wieder zum Schmunzeln. Dankeschön!